أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على التحصيل الضريبي في دوائر ضريبة الدخل في فلسطين ما بين 2006-2016 (دراسة حالة في الضفة الغربية)
Date
2018-01-21
Authors
قشوع, يزن عدنان محمد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على التحصيل الضريبي في دوائر ضريبة الدخل في فلسطين ما بين (2006-2016)، بالإضافة إلى التعرف على مستوى التحصيل الضريبي ومدى تطبيق إدارة الجودة الشاملة فيها، ومن ثم معرفة العلاقة التي تربط ما بين إدارة الجودة الشاملة والتحصيل الضريبي من وجهة نظر المقدرين في تلك الدوائر ومعرفة دور المتغيرات الرئيسية في التأثير فيها.
ولتحقيق أهداف الدراسة إستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتم إعداد إستبان لمعرفة أثر تطبيق ادارة الجودة الشاملة على التحصيل الضريبي من وجهة نظر المقدرين في دوائر ضريبة الدخل، وتم تطوير الإستبان والتأكد من صدقها، ومعامل ثباتها، ومن ثم إختيار عينة عشوائية طبقية ممثلة لعدد المقدرين في دوائر ضريبة الدخل الفلسطينية بلغت (103) أفراد؛ أي بنسبة 86% من مجتمع الدراسة الذي بلغ عدده (120) فرداً حسب ما جائت به وزارة المالية في عام 2017، وبعد ذلك تم تجميع الإستبان، ومن ثم تحليلها من خلال برنامج الرزم الإحصائي SPSS، في حين تم إستخدام العديد من المعالجات الإحصائية في الدراسة.
وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج وأهمها: أن الدرجة الكلية لمجال التحصيل الضريبي من وجهة نظر المقدرين في دوائر ضريبة الدخل في منطقة الدراسة قد حصلت على درجة إستجابة مرتفعة جداً، وكذلك الدرجة الكلية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة كانت مرتفعة، حيث أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات القطاع العام وفي المؤسسات الضريبية يعتبر مرتفعاً بشكلٍ ظاهري نوعا ما، كما يتضح بأن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة فى مجالات (التعاطف، والملموسية، والتوكيد، وعلى الدرجة الكلية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة) والتحصيل الضريبي من وجهة نظر المقدرين في دوائر ضريبة الدخل في فلسطين حيث كانت العلاقة إيجابية، وأنه لا يوجد فروق ذات دلالة إحصائية في كافة الفرضيات الأربعة (المؤهل العلمي، المسمى الوظيفي، سنوات الخبرة، الدورات التدريبية).
وعلى ضوء نتائج الدراسة تم طرح عدة توصيات أهمها: حث الدوائر الضريبية على تبني أبعاد الجودة الشاملة وتطبيقها فعلياً حتى تعمل على زيادة التحصيل الضريبي بشكل أكبر، وضرورة إتباعها لإجراءات وسياسات تزيد من التحصيل الضريبي كتوفير تقنيات تكنولوجية ذات رقابة على المكلفين المخالفين للقانون الضريبي، بالإضافة إلى تعدد أساليب منح الحوافز الضريبية للمكلفين والتي من شأنها زيادة الإلتزام الضريبي.