استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن لتحسين أداء دوائر ضريبة الدخل في محافظات شمال الضفة الغربية
Date
2017-04-12
Authors
نور, إسراء نايف محمد
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النجاح الوطنية
Abstract
هدفت هذه الدراسة الى التعرف إلى مدى إمكانية استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازن، لتحسين أداء دوائر ضريبة الدخل في محافظات شمال الضفة الغربية، من وجهة نظر مدراء دوائر ضريبة الدخل وموظفيها، في محافظات شمال الضفة الغربية، وتقديم إطار مقترح لقياس أداء موظفي دوائر ضريبة الدخل يقوم على نهج القياس المتوازن يمكن تطبيقه داخل إدارات الضريبة.
ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، قامت الباحثة بتطوير استبانة لتبيان المقاييس الأكثر ملائمة من وجهة نظر مدراء دوائر ضريبة الدخل وموظفيها، لتحسين أداء دوائر ضريبة الدخل من حيث الجانب المالي، وجانب المكلفين وجانب إجراءات التحاسب الضريبي، وجانب التعلم والنمو، وجانب التشريع الضريبي. ومن أجل التحقق من صدق أداة الدراسة، قامت الباحثة بعرض الاستبانة على مجموعة من الخبراء في هذا المجال، وتم التحقق من ثبات الأداة.
أما منهج الدراسة، فقد قامت الباحثة بتقسيم دراستها الى خمسة فصول رئيسية هي:
الفصل الأول: مشكلة الدراسة وخلفيتها. وتناول الفصل الثاني: الإطار المفهومي والنظري. في حين تناولت في الفصل الثالث: المنهجية وإجراءات الدراسة. الفصل الرابع تناول نتائج أسئلة الدراسة، ونتائج الفرضيات، وأخيراً جاء الفصل الخامس مشتملاً على النتائج والتوصيات، وتكونت عينة الدراسة من (61) فردا من مدراء دوائر ضريبة الدخل وموظفيها في محافظات شمال الضفة الغربية، وهي طولكرم، ونابلس، وجنين، وقلقيلية، وطوباس، وسلفيت، وتم توزيع أداة الدراسة عليهم وجمعها حيث تم استرداد جميع الاستمارات، ولتحليل البيانات فقد استخدمت الباحثة النسب المئوية والتكرارات، والمتوسطات، والانحرافات المعيارية واختبار (ت) لعينتين مستقلتين، وتحليل التباين الأحادي ومعادلة "كرونباخ الفا"، ومن أهم النتائج الكمية التي توصلت إليها الدراسة، الدرجة الكلية لمحور معايير تحسين الأداء بما تحتويه من تحقيق كل من رضا المكلفين، ورضا الموظفين والضريبة المستهدفة وجودة الربط الضريبي قد جاءت ملائمة لتحسين أداء دوائر ضريبة الدخل بتقدير مرتفع. والدرجة الكلية لمحور جوانب بطاقة قياس الأداء المتوازن بأركانها الخمسة (الجانب المالي، وجانب المكلفين وجانب إجراءات التحاسب الضريبي وجانب التعلم والنمو وجانب التشريع الضريبي) جاءت ملائمة لتحسين أداء دوائر ضريبة الدخل بتقدير مرتفع.
وكان من أهم التوصيات ضرورة إجراء المزيد من الدراسات والأبحاث في أهمية بطاقة الأداء المتوازن لدى القطاعين العام والخاص في فلسطين، وعقد المزيد من الدورات للموظفين، وتوعيتهم في هذا المجال. وتشكيل لجنة وطنية من القطاعين العام والخاص لبحث أهمية تطبيق هذه البطاقة في المؤسسات كافةً. وضرورة قيام السلطة الوطنية الفلسطينية، ممثلة بوزارة المالية بعقد ورشات عمل، و مؤتمرات، لتوضيح دور بطاقة قياس الأداء المتوازن، وكيفية تطبيقها في دوائر ضريبة الدخل لما له من أهمية في تحسين أداء الموظفين في هذا المجال.